Anketa pro zákazníky obchodu se zbožím pro dětí (oblečení, hračky)

1. Vadí Vám, když přijdete do obchodu a je v něm pomalá / nejistá obsluha?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
spíše souhlasím	36	48 %	48 %
souhlasím	15	20 %	20 %
spíše nesouhlasím	13	17,33 %	17,33 %
nevím	8	10,67 %	10,67 %
nesouhlasím	3	4 %	4 %

2. Přemýšlíte nad osobou prodavačky / prodavače?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ano - prohlížím si jí	25	33,33 %	33,33 %
Většinou ne	24	32 %	32 %
Ano, ale pouze povrchně	22	29,33 %	29,33 %
Nikdy	4	5,33 %	5,33 %

3. Zdůvodněte prosím předcházející odpověď

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
.	3	4 %	4 %
Zajímá mě s kým mluvím	1	1,33 %	1,33 %
Pokud to není obchod, který by byl pro mě nějak specifický tak je mi jedno kdo v něm prodává, pokud dostanu to co chci	1	1,33 %	1,33 %
Když se ní/ním vidím pár desítek vteřin, není moc důvodů proč přemýšlet.	1	1,33 %	1,33 %
nemám potřebu nad tím přemýšlet	1	1,33 %	1,33 %
Měl bych?	1	1,33 %	1,33 %
hodnotím výraz v obličeji (úsměv/znuděnost)	1	1,33 %	1,33 %
Je příjemné navázat kontakt	1	1,33 %	1,33 %
Zajímám se o lidi kolem sebe. Nejsem ignorant.	1	1,33 %	1,33 %
jestli se směje	1	1,33 %	1,33 %
ostatní odpovědi Běžný kontakt Kontrolují čistotu a upravenost prodavače potkám jen na pokladně - u Lidla Musí mi být sympaticka Je obsluha handicapovana? Z důvodu chování, projevu, vzhledu, čistoty, odbornosti zajímá mě především zda se mi obsluha věnuje, je milá a umí poradit. Snažím se zjistit jestli ji baví co dělá Nevěnuji tomu příliš času a pokračuji k důvodu, kvůli kterému jsem přišel :) Nemám důvod nad nimi přemýšlet Záleží jak se chova, soudím oblečení i výraz a podle toho usuzuji Vzhled a chování určuje vztah k práci i přístup k zákazníkovi Vždy mě zajímá, jestli to člověk dělá, protože dělá na svém, nebo protože musí, resp. čeká na výplatu. Většinou je to poznat. Všímám si lidí Přemýšlím o tom, jak a s čím mi může pomoci, většinou se nechci hned přátelit. Nepřijde mi to důležité Zajímá mě přehled dané osoby- prodávajícího o prodávaném sortimentu Obecně neřeším ostatní, pokud mě nepožádají o pomoc. Neřeším kdo mě obsluhuje, ale co kupuji Člověk se vždycky vrátí raději tam, kde je prodávající usměvavý/á a přívětivá/ý dve male deti dostatecne zabavi mou pozornost protože takhle přemýšlím o všech lidech Prostě to neřeším obsluha ma velky vliv na pohodu zakaznika a to, jak se bude v obchode citit a jak se mu bude nakupovat Jen když něčím vybočuje Zajímá mne, kdo mne obsluhuje, je to určitá sociální interakce :-) Když mám čas, tak přemýšlím nad osobou prodavače a snažím se několikrát vrśtit, abych si udělala obrázek Proč si vybrala zamestnani, baví ho? Mě jde spíše o to než jak vypadá to jak se ke mě jako k zákazníkovi chová. Nemam cas travit v obchodu stoleti Obecne pozoruji lidi Xxc Neprijemna prodavačka me odradi od nakupu a zdrzeni se v obchode Resim az kdyz potrebuji poradit, ci platit jinak me nezajima, pokud nevypada extradagantne, ci nedela neco divneho. Většinou mám své problémy na které myslím Kdyz se s nekym bavim venuju mu pozornost Rada pozoruji lidi. Pokud bych byla dopředu obeznámena se skutečností, že obsluha je hendikepovaná, tak by mi nevadilo ani pomalé tempo, ani nejistota. Zajímá mne nákup. Přemýšlení nad osobou prodavačky/prodavače může vést k pochopení pomalosti/nejistoty (viz otázky č1.). Není čas nad tím přemýšlet Zjistuju jak se chova, jak je vstricna a jestli me to bude bavit i priste jit sem nakoupit. Vždy si prohlížím ostatní osoby, nikoliv v negativní intenci, spíše právě naopak, snažím se být chápavá. Baví mě občas pozorovat lidi. Ano, pokud nepozdravi, nebo na sebe pouta pozornost (upravenost,obleceni,vystupovani) Samotnému by mi to vadilo (znám spěchající a nepříjemné zákazníky z pozice prodavače) Pokud je treba extremne neupravena nebo neprijwmna Prodavači jsou mi lhostejní Např. Když mne ignoruje . Je důležité jak člověk pracující v tomto oboru vypadá, prezentuje se Jsem tam abych nakoupila, ne přemýšlela nad prodavači Všimnu si, jestli je obsluha příjemná, usměvavá Přišla jsem nakoupit a ne pozorovat prodavače. Lidi me zajimaji obecne, i to jak pracuji, a kde Pokud je prodavačka hezká a sympatická, rád se na ni kouknu. Je to zcela standardní vnimani Pouze v extrémních případech Bikdy mě nenapadlo nad osobou prodavače přemýšlet... ? Každý jsme nějaký. Neni to pro nakupování důležité je mi to jedno Nevim proc Pokud mne zaujme jeji chovani.	63	84 %	84 %

4. Je pro hendikepované těžké najít odpovídající práci?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	35	46,67 %	46,67 %
spíše souhlasím	21	28 %	28 %
nevím	18	24 %	24 %
spíše nesouhlasím	1	1,33 %	1,33 %

5. Je pro hendikepované důležité zapojit se do pracovního procesu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	48	64 %	64 %
spíše souhlasím	20	26,67 %	26,67 %
nevím	6	8 %	8 %
spíše nesouhlasím	1	1,33 %	1,33 %

6. Je pro hendikepované důležité cítit se užiteční?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	58	77,33 %	77,33 %
spíše souhlasím	11	14,67 %	14,67 %
nevím	6	8 %	8 %

7. Vadí Vám když přijdete do obchodu a obsluhují Vás hendikepovaní zaměstnanci?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
nesouhlasím	49	65,33 %	65,33 %
spíše nesouhlasím	14	18,67 %	18,67 %
nevím	8	10,67 %	10,67 %
spíše souhlasím	3	4 %	4 %
souhlasím	1	1,33 %	1,33 %

8. Zdůvodněte prosím předcházející odpověď

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
je mi to jedno	2	2,67 %	2,67 %
Nevadí mi to	2	2,67 %	2,67 %
.	2	2,67 %	2,67 %
Myslím, že záleží na hendikepu...	1	1,33 %	1,33 %
Nevím, jestli mne někdy obsluhovali hendikepovaní	1	1,33 %	1,33 %
Pokud obsluhu zvládají tak nevadí, pokud nezvládají tak vadí.	1	1,33 %	1,33 %
nemám problém s handicapovými lidmi	1	1,33 %	1,33 %
Nevadí mi to, ale nesmí se to projevit na kvalitě. To říkám jako osoba s hendikepem a invalidním důchodem..	1	1,33 %	1,33 %
Nevadí, ale záleží na druhu postižení a druhu obchodu	1	1,33 %	1,33 %
Nevadí, pokud hendikep nenarušuje rychlost a pohodlí nákupu. Neměla bych problém např. s jednorukým prodavačem, mentálně postižený zpomalený "šněk" by mi ale vadil. Pomalí prodavači mi vadí i když jsou "normální. :D	1	1,33 %	1,33 %
ostatní odpovědi je mi to jedno, když se smějí Proste mi to me vás nevím, zatím jsem takovou situaci nezažil Není to důležité Potrebuji se zapojit Neobtezuje mě to. Když zvládá potřebné, proč ne. hodně záleží o jaké zboží se jedná, pokud to neomezuje mojí možnost vhodně a úspěšně nakoupit, pak nevadí Nevadí mi obsluha s handicapem Snažím se být trpělivý, ale občas se mi nedostává času a empatie. Nevím v tom jediný problém Vždyť je to přeci jedno, hlavně že dostanu službu v odpovídající kvalitě. Kolikrát jsou i hendikepovaní vděčnější za práci a pracují lépe než zdraví. Pokud dostanu servis, který očekávám, tak mi je jedno, jestli je člověk malý, velký, bílý, černý, s rukama nebo bez. Naopak, jsem ráda za užitečnost Naopak, je to plus, když obsluhuje handikapovaný, snažím se takový obchod podpořit. Není to pro mne relevantní Záleží o jaký typ hendikepu se jedná Důležitá je pro me ochota a profesionalita personálu. nevadí mi kdo mě obsluhuje, ale jak Určitě nevadí. proc by melo ráda vidím, že se snaží Proč by mi to mělo vadit? kdyz funguji, nemam s tim problem, do jednoho takoveho obchodu s hrackami s dcerou tady chodime Nevidím důvod, proč by mi to mělo vadit, pokud svou práci zvládají Pokud je obsluha milá a fundovaná, je mi úplně jedno, zda má nějaký hendikep, naopak, přišlo by mi fajn, že dotyčný má uplatnění. Když je obsluha příjemná, nezálezí mi na tom, kdo mě obsluhuje Proč by mělo,pokud mají přehled o sortimentu Opravdu mi to nevadí. Jsou to lidi jako my. Nevim Nevadi mi zo, naopak Xxx Nevim proc by mi to melo vadit. Jsou to lide jako my Jedte jsem se s tim nesetkala Nesetkala jsem se Beru je jako kazdeho, handikep mi nevadi Každý si zaslouží šanci dělat, co ho baví Budu ráda utrácet tam, kde podporují handikapované. Z principu. Ráda vidím, že když člověk chce, tak i s handicapem může fungovat na pracovním trhu. Jsem pro zapojení hand do práce. Naopak, jsem ráda ze se zapojují do běžného zivota. U nich jsem o dost tolerantnejsi. Kdyz je ten clovekviditelne hendikepovany, tak budu rad trpelivy. Kdyz to neni videt, napsal bych nekam ceduli, ze se jedna o prodavace s postizenim a bude to i dobrej marketing a pro me duvod, se vratit. Nevidím důvod, proč by mi to mělo vadit. Je to stejné, jakoby mě obsluhoval kdokoliv jiný. .. Nevidim duvod,proc by se nemeli zaclenovat do normalniho zivota. Proč by to mělo vadit?! - By mě nenapadlo o tom ani přemýšlet Je to normalni je mi jedno, kdo mě obsluhuje Hendikep není překážkou pro práci, která odpovídá postižení Záleží na typu obchodu... Záleží jak moc to ivlivní jejich výkonnost. Považuji ale zaprospěšné jejich zapojení do pracovního procesu Myslím si, že každý má právo se zapojit a my ostatní máme být tolerantní Pokud práci zvládnou, tak mi to nevadí. Naopak, mam radost, ze nasli praci Proč by mi to mělo vadit? Svéprávní snad jsou! Proč by mi to mělo VADIT? Případna pomalá obsluha má svůj zcela racionální důvod. Záleží na míře postižení, ale obecně mi to nevadí beru to jako +, v pdostatě pomáhám k uplatnění někomu už jen tím, že nakupuji ? Taky potřebují práci. jsou ty lidé, jako každý jiný Lide jako lide Sama jsem ZTP,takze vim,ze tito lide mohou byt poklad.pro zaměstnavatele i pro zákazníky.	62	82,67 %	82,67 %

9. Pokud byste věděl / a, že se jedná o hendikepované zaměstnance a že obchod je výhradním zaměstnavatelem hendikepovaných zaměstnanců (chráněná dílna), jaký by to na Vás udělalo dojem?

Povinná otázka, respondent musel napsat odpověď vlastními slovy.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
dobrý	11	14,86 %	14,67 %
Neutralni	3	4,05 %	4 %
Pozitivní	3	4,05 %	4 %
Kladný	3	4,05 %	4 %
žádný	2	2,7 %	2,67 %
Asi bych si o něm zjistila víc.	1	1,35 %	1,33 %
asi bych si řekl, že je vedoucí borec, že do něčeho takového jde	1	1,35 %	1,33 %
Nijaký, co je na tom divného.	1	1,35 %	1,33 %
Nic extra, sám jsem hendikepovaný, s invalidním důchodem... Hlavní klient (jsem OSVČ) o mém hendikepu a ID neví ,a to jsme s níim v každodenním kontaktu.	1	1,35 %	1,33 %
Bylo by mi to jedno, zajímá mne kvalitní zboží za dobrou cenu a kvalita servisu.	1	1,35 %	1,33 %
ostatní odpovědi super, fandím tomu. ale nechodim do obchodů, jen abych podpořila charitu, chodim primárně nakupovat. tohle je jen fajn bonus. takže i otázka 11 je dost blbě - jak mám vědět, že bych k vám chodila, když nevím, co bude obchod nabízet? Obdivovala bych zaměstnavatele neutrální - trochu mně vadí, že zákony tohoto státu vyloženě nutí hendikepované do práce a to i době kdy není práce pro běžné zaměstnance ( situace před cca 5 -7 lety ) Nemám s tím problém , spíš naopak ráda podpořím Positivni záleží na motivaci majitele, pokud je motivací finanční vlastní prospěch (úspora na nákladech za pracovní sílu), tak nepěkný. pokud je motivace primárně pomáhat hendikepovaným, pak je to samozřejmě správně Určitě dobrý , je super, že handicapovani lidé mohou být zapojeni do běžného života Žádný, resp. bych se ptala, kdo to dotuje. Kladný, jedná se o smysluplné a užitečné konání Nejsem si jistá V chráněných dílnách nakupuji. Velmi dobrý dojem. Potěšilo by me to. pěkné žádný, normálka Pravděpodobně bych takový obchod preferoval. kladný, je skvělé dát těmto lidem šanci Spíše pozitivní asi nijaky, neresim to Asi neutrální, jde mi hlavně o produkty, ne o obsluhu Neutrální až mírně pozitivni, rozhodující jsou ale výrobky/služby, které jsou poskytovány. Přijde mi to normální, žádný dojem to na mě nedělá V pohodě,pozitivní Dobrý. Určitě bych se vracela. Asi bych nakoupila jinde Velmi dobry a snazila bych se ho podporovat ZAdny Skvely! Podpora! Příjemný. Majitel pomáhá hendikepovanym Ze je to dobre Pozitivní. Vážím si lidí, kteří vnímají potřebu lidí s handicapem pracovat a dají jim možnost. . Sympatické srdečné místo Velmi dobrý Super dojem. Pokud by to bylo zbozi, ktere potrebuju (nirmalni sortiment) budu honpreferovat pred jinym obchodem. Pozitivní. Libi se mi to. Pozitivní. Tento způsob podpory považuji za lepší,než pouze finančně přispívat postiženým. Ráda takové obchody navštěvuji žádný, i nehendikepovaní potřebují práci a nejsou při zaměstnávání nijak zvýhodňováni ani nemají další příjem (invalidní důchod) Kdyz se mi to hodi, tak jejich sluzby rada vyuzivam, napr. mandl dole na Podbabske, atd. Proč ne? ? Dojem? Pokud se snažíte vzbudit dojem, že vždy jde o lidumily, je chybný. Zásadní jsou pro mnohé daňové úlevy atp byla bych ráda, obchod bych ve svém rozhodování, kde nakoupím, upřednostnila Super, sice moc nevydelavaji, ale těžce se jim hledá práce. Měla bych radost Nakupovala bych casteji Dobrý,rada kupuji veci delane srdcem.	47	63,51 %	62,67 %

10. Měl by obchod upozorňovat na to, že se jedná o chráněnou pracovní dílnu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	28	37,33 %	37,33 %
spíše souhlasím	25	33,33 %	33,33 %
nevím	13	17,33 %	17,33 %
spíše nesouhlasím	7	9,33 %	9,33 %
nesouhlasím	2	2,67 %	2,67 %

11. Chodil byste do takového obchodu?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „souhlasím”, „spíše souhlasím”, „nevím”, „spíše nesouhlasím” a „nesouhlasím”.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
souhlasím	40	53,33 %	53,33 %
spíše souhlasím	24	32 %	32 %
nevím	10	13,33 %	13,33 %
spíše nesouhlasím	1	1,33 %	1,33 %

12. Váš věk:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
21 - 30 let	24	32 %	32 %
31 - 40 let	23	30,67 %	30,67 %
41 - 50 let	22	29,33 %	29,33 %
51 - 60 let	3	4 %	4 %
do 20 let	2	2,67 %	2,67 %
více než 60 let	1	1,33 %	1,33 %

13. Vaše pohlaví:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Žena	57	76 %	76 %
Muž	18	24 %	24 %

14. Vaše nejvyšší dosažené vzdělání:

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
VŠ	41	54,67 %	54,67 %
SŠ	25	33,33 %	33,33 %
VOŠ	6	8 %	8 %
Vyučen/a	2	2,67 %	2,67 %
ZŠ	1	1,33 %	1,33 %

15. Máte vy osobně nějaký hendikep?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

Odpověď	Počet	Lokálně %	Globálně %	Akce
Ne	69	92 %	92 %
Ano, pobírám na něj invalidní důchod.	4	5,33 %	5,33 %
Ano, ale nepobírám důchod	2	2,67 %	2,67 %